您好,欢迎来到易亚电商!
#

淘宝代运营都是怎么操作店铺的?

发布日期:2018-12-13 16:47   作者:淘宝代运营

淘宝代运营都是怎么操作店铺的?这是大部分掌柜们比较关心的一个问题过,因为在与代运营公司合作期间,并不能够全面的了解代运营公司是如何管理商家的店铺。淘宝代运营公司对店铺的操作模式是怎样的?有没有认真的为店铺规划运营?
实际上优秀的淘宝代运营公司,具体到代运营团队,每天是要做很多工作才能让店铺有好的销售业绩的,下面我简单说一下代运营团队的一天的具体工作内容!


开始新的一天,淘宝代运营的团队要开始工作了,首先是上午的工作安排

一、查看数据

  对于淘宝店来说,每天收集前一天的相关数据是非常必要的。因此公司代运营人员每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析 

  对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、分析对手

  俗话说,知己知彼百战百胜,当公司代运营团队看完自己的相关数据以后,也还需要关注对手店铺。看一看排名前10的店铺,和自己代运营的店铺处于同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。

四、付费推广分析

  前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,是一定要心里有谱,心中有数。

五、策划活动

  活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,所以尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么代运营团队也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、仔细检查

  到这里,代运营团队基本上午的时间也就差不多了。但还差一步,需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,会省掉很多不必要的麻烦。


然后是下午的安排 

一、规划分解

  上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问,所有事情都是一个人在做,在没有帮手的情况下怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,以上这些只不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的做了推广,还有的做了客服。如果和推广重复了,那就是先以淘宝代运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

二、沟通交流

 如果是周例会,一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

  推广对流量负责,这方面的负责人需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要淘宝代运营弄清楚。

  切记要引导推广自己思考与解决问题,淘宝代运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

四、美工(转化运营)

  美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高淘宝产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验告诉各位淘宝代运营:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。 

五、客户(转化运营、会员运营)

  客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。 

  客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。 

六、内容运营

  寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。

  当然,这并不是绝对一成不变的,公司团队成员会根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

好啦,上面这一天的内容也就是一个代运营一天基本的工作安排了,当然具体不可能这么完整的,因为有些时候要根据情况来具体安排,但是肯定是要按着大体一个完整的流程来工作的,不然怎么能有条理的打理好店铺呢?

淘宝代运营www.yiyaweb.com

上一篇:淘宝代运营正规服务商是什么样的?
下一篇:淘宝代运营-手淘搜索流量详细讲解and攻略!
返回
搜索电商
淘宝
天猫
京东
拼多多
内容电商
抖音
小红书
直播
短视频
跨境电商
天猫国际
京东国际
考拉海购
店铺代入驻
增值服务
数据分析
营销推广
视觉设计
客服外包
联系方式
联系方式
扫一扫,添加微信
在线咨询 微信咨询 电话咨询