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什么?那个产品竟然在说自己的“坏话”?

发布日期:2019-01-26 16:45   作者:淘宝代运营

马上就要过年了,一个汽车4S店里却充满了紧张的氛围,这是一年中冲业绩的最佳时机,销售员能拿多少奖金全靠这几天了,以下截取自一个顾客和销售员之间的对话。

顾客:这个牌子的车耐用吗?

销售员A:特别耐用,你怎么开都开不坏。

顾客听了之后的心理:“真的假的,他忽悠我的吧,他是卖车的肯定会这么说了。他就是想骗我买车然后拿提成!哼,我才不会上他的当!”

 

顾客:这个牌子的车耐用吗?

销售员B:“他不是汽车里面最耐用的,但是是在这个价位里比较耐用的车型,正常使用的话15年是没问题的。”

顾客听了之后的心理:“他承认这不是汽车里最耐用的,看来这人还挺实在的。能用15年的话,这个价格也很值了。”

 

很明显,A是吹牛型、夸张型的文案,让人反感又怀疑。B是诚实型、客观型的文案,听了踏实,容易获得信任。

这是销售中会出现的场景。看完之后,大家可能会觉得,销售员A的文案也太low了吧,把顾客当傻子了。但其实在电商行业里,好多人犯了跟销售员A一样的错误。

 

比如:

“轻松解决您的厨余垃圾。”

几乎每个产品的功能介绍里都喜欢加上“轻松”,“轻松洗净衣物……”、“轻松解决早餐……”、“轻松减去脂肪……”

“轻松”两个字像是一个人在说大话,非但不能带给人轻松的感觉,反而会更让人质疑。

 

那应该怎么说呢?

 

一、忌吹牛自满,宜诚实客观

 

别把话说太满,你越是100%的肯定,我越是怀疑。

 

有时候你自己说出自己的一个缺点,我反而更愿意相信你了。

 

我知道不管是文案、运营、还是公司老板,我们每天心里面想的事情就是卖货卖货卖货,挣钱挣钱挣钱,但你不能把这种急切的心理传达给用户,不然会起反作用。最起码,要“显得”客观中立。

 

比如一款减肥产品,下面哪种说法更容易让人相信?

“0差评,用过的都说好”

“90%的用户使用之后觉得效果很好,10%的用户觉得效果不明显。”

很明显,第二种显得更客观、真实。
 

二、忌笼统 ,宜具体

效果承诺越具体,越克制,越容易让人相信。

下面哪种文案更有说服力?

“温暖整个冬天”

“+5保暖内衣”

第一种像是写了文案,又像是没写文案,因为言中无物。

 

下面哪种文案更能赢得你的信任?

“轻松消灭手部细菌。”

“洗去99%的细菌。”

理论上来讲,说100%应该比说99%更好啊,但为什么少了1%我反而觉得舒肤佳除菌能力更好了呢?因为少了那1%,数据反而显得更客观、真实,更容易让人相信。是不是很奇妙?

最后总结,文案的语气要诚实、客观、中立,具体一些更容易获得信任。

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